V III. poglavju Zakona o lekarniški dejavnosti (Uradni list RS, št. 85/2016, 77/2017, 73/2019) je opredeljeno področje kakovosti in varnosti v lekarniški dejavnosti.

 

V Lekarni Miklavž d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo vzdržujemo in spremljamo sistem kakovosti, ki vključuje organizacijsko strukturo, postopke, procese in vire, potrebne za izvajanje lekarniške dejavnosti v skladu s standardi lekarniške dejavnosti in pravili dobre lekarniške prakse. Politiko kakovosti uporabljamo kot način vodenja v smeri nenehnega izboljševanja delovanja lekarne.

 

 

Cilji politike kakovosti:

• nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,

• rast in razvoj lekarne,

• izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja zaposlenih in uporabnikov lekarniških storitev,

• nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,

• stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,

• skrb za okolje,

• skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

 

 

Naloge za izboljševanje kakovosti in varnosti našega dela:

• določamo programe izobraževanja in načrte za izboljševanje kakovosti in varnosti,

• izdelana imamo navodila za delo in varnostne protokole za posamezne storitve,

• redno izvajamo notranjo presojo dobre prakse,

• spremljamo kazalnike kakovosti,

• vzpostavljen imamo sistem za obvladovanje tveganj,

• anonimizirano spremljamo in analiziramo opozorilne nevarne dogodke in napake pri izvajanju lekarniške dejavnosti.

 

 

Kakovost in varnost v lekarni zagotavljamo:

• z izvedbo rednih notranjih strokovnih nadzorov, posodabljanjem SOP in navodil za delo,

• s spremljanjem odpoklicev zdravil, prehranskih dopolnil, medicinskih pripomočkov ali živil za posebne zdravstvene namene in vodenjem zahtevanih evidenc,

• z izvedbo aktivnosti v zvezi z ravnanjem z odpadki,

• z nadzorom nad merilno in delovno opremo, 

• z rednimi validacijami aparatur in opreme v lekarni,

• z rednimi pregledi dokumentacije delovne in merilne opreme, 

• s spremljanjem kazalnikov kakovosti.

 

 

 

​

​

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

 

​

 

 

V letu 2022 bomo dodatno spremljali nove kazalnike kakovosti:

• farmacevtske intervencije

• adherenca bolnikov pri uporabi zdravil

• zadovoljstvo uporabnikov.